Vous êtes bénéficiaire du service Helpline Sociale

En tant que bénéficiaire d’un service de la Croix-Rouge luxembourgeoise, vous êtes amené à nous communiquer des données à caractère personnel. La Croix-Rouge luxembourgeoise attache une grande importance au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. Cette notice est destinée à vous informer de l’usage qui est fait des données personnelles que nous collectons, ainsi que des droits dont vous disposez.

POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées par le 2755 (service téléphonique) et la Helpline Sociale (service social d’orientation et de primo prise en charge) afin de vous fournir le ou les service(s) pour lesquels vous nous contactez, à des fins statistiques et comme observatoire des besoins des demandeurs.

QUELS TYPES DE DONNÉES SONT COLLECTÉES ?

Conformément à la loi, la Croix-Rouge luxembourgeoise ne collecte que les données nécessaires à l’exécution de ses missions. Ces données sont généralement celles que vous nous avez communiquées. D’autres données peuvent être générées ou collectées au cours de votre relation avec la Croix-Rouge luxembourgeoise. Les données collectées sont principalement :

• les données d’identification (nom, prénom, âge, sexe, matricule) ;
• les coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone, adresse email) ;
• les données d’indentification bancaires et financière (numéro de compte, budget du demandeur)
• les données de catégories particulières/données sensibles (orientation sexuelle, santé) seulement en lien avec la demande formulée.
• habitudes de vie et consommation (habitude de consommation ayant une incidence sur la santé)
• composition du ménage (situation de mariage ou de partenariat, nombre d’enfant)
• caractéristiques du logement (type de logement, prix du loyer, nombre de chambre)
• données relatives à la santé (état de santé physique, état de santé psychique, comportement à risque)
• éducation, formation et qualification (formation académique)
• profession et emploi-Salaire-Evaluation-Sécurité (emploi actuel)

PENDANT COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SONT CONSERVÉES ?

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et au maximum deux ans pour les dossiers n’ayant pas d’aides financières CRL et de dix ans pour les dossiers ayant des demandes d’aides financières auprès de la CRL.

AVEC QUI VOS DONNÉES SONT PARTAGÉES ?

Vos données sont traitées en toute confidentialité et ne sont partagées avec des tiers que lorsque cela est utile, nécessaire et conforme à la loi. Ces tiers peuvent inclure d’autres entités de la Croix-Rouge luxembourgeoise, les administrations et autorités compétentes, ainsi que des prestataires de services, notamment en cas de sous-traitance informatique. Dans ce dernier cas, nous nous assurons que vos données soient stockées et traitées dans l’Union Européenne.

QUELS SONT VOS DROITS ?

Conformément à la loi, vous bénéficiez des droits suivants :

• Le droit à l’information. Nous espérons que cette notice aura répondu à vos questions.
• Le droit d’accéder à vos données.
• Le droit de rectifier vos données lorsque celles-ci sont erronées ou obsolètes.
• Le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la loi.

Dans certains cas et selon les conditions fixées par la loi, vous bénéficiez également des droits suivants :

• Le droit de demander l’effacement de vos données.
• Le droit de demander la limitation du traitement de vos données.
• Le droit de vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Le droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies (c’est-à-dire le droit de recevoir vos données personnelles sur un support lisible par une machine), dans la mesure où cela est techniquement possible.

Pour toute question concernant le traitement de vos données ou pour l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données de la Croix-Rouge luxembourgeoise :

Croix-Rouge luxembourgeoise
Protection des données
44, boulevard Joseph II
BP 404 L-2014 Luxembourg
Email : rgpd@croix-rouge.lu

Afin de nous conformer au mieux à la réglementation en vigueur, nous nous engageons à mettre à jour la présente notice d’information à chaque fois que ce sera nécessaire.